Il est temps de commencer à travailler sur le plan marketing de l’année prochaine pour l’entreprise, et une fois de plus, nous devrons répondre aux mêmes questions : qui est mon client idéal, quel est le problème le plus important qu’il doit résoudre, comment puis-je l’aider avec mon produit ou mon service ?

Les bonnes réponses auront un impact direct sur les résultats de l’entreprise, et c’est pourquoi il est si important d’y travailler. Car bien souvent, dans l’anxiété de la vente et de l’acquisition de nouveaux clients, nous pouvons finir par supposer que nos idées ou nos sentiments sur ce que le marché veut ou ne veut pas sont réels.

L’une des clés pour comprendre les attentes de nos clients actuels et potentiels est d’analyser le concept de « besoins fondamentaux ». Il s’agit des aspirations les plus profondes d’une personne, qui sont liées à son essence en tant qu’être humain, et non aux besoins souvent imposés par une société dominée par l’idée d’acheter et de consommer en permanence.

La clarification de ces besoins humains fondamentaux nous aidera à mieux analyser nos clients et à définir comment nous pouvons avoir un impact réel sur leur vie. Et aussi, ce qui est très important, il sera vital de nous comprendre nous-mêmes et de savoir ce qui nous passionne vraiment dans notre activité, et qui nous aide à avancer chaque jour, même dans les moments les plus difficiles.

Selon les experts en psychologie et en développement personnel, l’être humain a sept besoins fondamentaux, qu’il soit petit consommateur, gros client, entrepreneur ou homme d’affaires.

1. La sécurité

Indépendamment des différences dans le niveau de risque que nous sommes capables de supporter, tous les êtres humains ont besoin de se sentir protégés, stables et rassurés. En tant que consommateurs, ce besoin est directement lié à des domaines tels que l’assurance maladie et l’assurance vie, la sécurité du logement et les services de protection, mais aussi à des domaines moins évidents, tels que le nettoyage et l’hygiène alimentaire, l’épargne-études et les investissements immobiliers.

2. Se divertir

Bien que nous ayons souvent parlé sur ce blog des avantages de la routine pour la discipline de travail, la réalité est que pour profiter de la vie, nous avons besoin de variété. Contrairement à ce que nous pourrions penser, le divertissement n’est pas un accessoire, mais quelque chose dont les êtres humains ont besoin pour éviter l’ennui, l’apathie et la dépression. Si votre entreprise opère dans ce secteur, réfléchissez à la manière dont vous pouvez associer le message de votre marque à ce concept de vitalité et de plaisir.

3. Le statut

Un autre besoin humain que les marques peuvent exploiter pour toucher le cœur de leurs clients est le besoin de se sentir valorisé ou visible par les autres. Starbucks est un exemple clair d’entreprise prospère, non pas tant pour la qualité de ses produits et services que pour le sentiment d’appartenance qu’elle génère chez les consommateurs qui se promènent dans la rue ou sur leur lieu de travail avec une tasse de café portant le logo de la marque.

4. Le lien

Les gens ne veulent pas se sentir seuls ou désemparés, c’est pourquoi ils aspirent à être aimés et à faire partie de groupes familiaux et d’amis solides. Les grandes marques telles que Cola-Cola ou Bimbo font appel depuis des décennies aux valeurs familiales ou au bonheur des retrouvailles. C’est une opportunité que les petites et moyennes entreprises peuvent également exploiter dans leurs campagnes de marketing et de communication, en particulier lors de dates spéciales telles que les fêtes de fin d’année.

5. L’expression

Qui sommes-nous, quelle est notre vision de ce qui se passe dans le monde, quel message voulons-nous transmettre aux autres pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels ? Ce sont des questions que nos clients se posent en permanence, et nous avons peut-être la solution pour qu’ils puissent partager ces idées avec d’autres. C’est la raison d’être de la masse des médias sociaux, mais aussi des petits projets d’édition, qui permettent à de nombreuses personnes de publier un livre, par exemple.

6. La croissance

Qui veut rester toute sa vie dans le même emploi ou dans la même situation financière ? Qui ne rêve pas d’apprendre, d’évoluer, de progresser et de s’améliorer ? Cette aspiration est liée à la partie la plus profonde de l’être humain, qui ressent comme un échec le fait de rester toujours à la même place. Ce besoin très humain de changement peut être exploité par des entreprises de toutes tailles dans des domaines tels que l’éducation, le développement personnel, le coaching, la remise en forme et la santé, ainsi que les services financiers.

7. Contribution

Enfin, nous voulons tous avoir l’impression d’avoir fait une différence dans la vie de quelqu’un et d’avoir laissé notre empreinte dans le monde. Nous avons tous besoin de nous sentir partie prenante de quelque chose de plus grand, et parfois nous pouvons y parvenir par un simple achat qui fait don de ressources à une communauté défavorisée. Il y a là une grande opportunité pour les entreprises socialement responsables, mais aussi pour les entreprises traditionnelles qui mènent des campagnes spécifiques en faveur de l’environnement ou de groupes sociaux particuliers.